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玉山收费站开展“文明服务再提升月”活动

发布时间:2021-05-06 11:48:37   信息来源:www.9792.com   浏览次数:
    为做好文明服务再提升,近日,玉山收费站开展“文明服务再提升月”活动。旨在提高职工在肢体语言、唱收唱付、微笑服务、文明用语等方面的整体水平,优化服务细节,给司乘提供优质的窗口服务。
    一是引导教育,提高思想认识。值班站长召开“文明服务再提升月”动员会。会议要求全体职工从思想上认识到文明服务的重要性,并引导他们树立正确的工作态度,让每位职工发自内心为司乘人员提供优质的服务。
    二是学习标杆,提升自我标准。通过观看文明服务规范视频,学习肢体细节、唱收唱付标准,规范服务动作,对标改正自身不足之处,鼓励职工端正服务态度,提高服务质量,擦亮窗口形象。
  
    三是强化培训,提高服务质量。由每个班组的内训师进行班组培训,着重对仪容仪态、文明用语、微笑服务、转体伸手示意到位、行注目礼等方面进行培训,要求收费员在收费时保持仪态端庄,面带微笑,充满热情,声音亲切而洪亮,向标准看齐,和文明规范保持高度一致。
    在今后的工作中,玉山收费站将进一步规范收费人员的服务行为,提升服务形象,以更加饱满热情的服务迎接每一位司乘,用实际行动打造优质窗口形象。(俞凯歌)

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