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上饶东站:开展世界微笑日活动

发布时间:2021-05-10 20:00:27   信息来源:www.9792.com   浏览次数:
    今天你微笑了吗?正值世界微笑日,为强化全站人员的文明服务礼仪,提高文明服务水平,擦亮文明服务的窗口,南昌东管理中心上饶东收费站组织开展了“世界微笑日”活动。
    微笑服务培训。该站微笑服务明星带领全站人员开展微笑服务训练,训练面部表情和肢体语言,并通过观看省交投集团文明服务礼仪视频,分步骤、分重点地进行培训,逐一纠正动作标准度和目光交流、面目表情、嘴角上扬等一些不规范、不协调的细节,同时规范上岗时应注意的基本动作要领。
  
    微笑服务回头看。采取岗前“面对面”练习和岗后集中观看工作录像方式,查找工作中的一举一动,相互纠错,并与微笑服务标准对照进行整改;同时通过自身录像和“微笑服务明星”的录像比对,相互对照找差距,认真自我剖析、自我评价,努力提升微笑服务水平。    
    传递微笑服务。各班组践行文明微笑服务,承诺“文明服务零投诉,安全保畅零拥堵,政策解读零错误,用真诚的微笑点亮服务,用亲切的话语传递服务,用规范的行为提升服务,用积极响应彰显服务。”
  
    此项活动的开展,使全站员工更深刻地懂得了“微笑”的真谛和魅力。该站将继续深化“微笑服务、温馨交通”内涵,进一 步改善收费人员的精神面貌,提高收费服务水平,努力做好上饶市“城市名片”的微笑担当。(上饶东收费站:杨霞)   

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