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江西高速清障救援队:在保通救援中提升服务质量

发布时间:2020-06-03 10:24:52   信息来源:www.9792.com   浏览次数:
    为实现高速公路清障救援的快速高效,江西高速南昌东管理中心清障救援队积极强化人员管理、加强业务培训,确保高速清障救援服务规范,流程有序,切实保障所辖高速公路的安全通畅。
    一次次高质量暖心服务
    清障救援队不断规范人员文明用语和路上的作业行为,让广大司乘在享受快速、高效、安全的高速救援服务的同时,能够感受到高速人特有的暖心服务。
    为树立良好的社会形象,消除司乘人员对高速救援负面印象,队员们特别制作了“文明服务卡”。该卡片正面印有清障救援队的名称、服务路段、报警电话、投诉电话以及地址,背面印有收费项目及标准,主动接受广大司乘人员的监督。
    自今年1月10日正式运营起,该队迅速出动,妥善处置了1695起突发事故,不仅未接到一起投诉,而且收到多面锦旗。
    一群高速橙色卫士
    以往,司乘人员对高速救援服务存在误解,以至于在遇到事故时,不敢主动联系清障救援服务,担心遭遇“天价”救援费。
    为了解决这份担忧,增加司乘人员的安全感,该队定制了橙色工作服和工作牌,在提供高速救援服务前,首先向司乘人员亮出“身份”,让他们了解清楚提供救援服务人员的单位、姓名,主动告知高速救援收费项目及标准,消除对清障救援的误解和顾虑,让司乘人员安心、放心地接受高速救援服务。
    一支作风纪律严格队伍
   
   近段时间以来,该队结合实践,整理清障救援队制度汇编,包含了各岗位职责、日常管理制度、清障救援业务管理制度、应急预案等多项内容,并逐步将各项制度运用到日常管理中。这些制度规定了在清障救援过程中,为确保人员、车辆安全,规定了8种情况不准进行救援操作;规定在使用吊车作业时,明确了10种情况不准使用吊机功能;在拖车作业时,8种情况不准进行拖车。
    该队还邀请有高速救援经验、沟通技巧的老同志为大家上安全培训课程。通过培训课程,学习新的安全理论常识,学会沟通服务的小技能,通过培训更好地做好救援服务工作。(胡丹 童涵宇)

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