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东乡收费站全力开展 “星级收费站”创建工作

发布时间:2020-12-11 09:54:33   信息来源:www.9792.com   浏览次数:
    为规范收费管理,提高文明服务水平,全面提升收费队伍综合素质,打造“美丽高速、满意窗口”,争创SAMSUNG级收费站,南昌东管理中心东乡收费站积极响应东乡收费所号召,全力开展星级收费站创建工作。
    该站严格按照江西省高速集团下发的《收费站星级评定办法(2020年修订)》的要求,加班加点,抓紧准备相关评星材料。成立以站长为组长的星级收费站创建领导小组,统一工作思想,明确分工,各司其责,把创建工作落到实处,营造了良好的星级收费站创建氛围。
    该站还努力提升各岗位业务能力,优化一线文明服务水平,打实星级创建基础。加强了收费人员业务素质提升;肢体礼仪语言服务,文明用语与微笑服务;规范坐姿;规范交接班流程;政策理论常识储备;内务规范整理;安全培训宣传;等等。对收费人员的工作形成考核、评价、奖惩等一整套的绩效管理模式,使职工从被动服务转变为主动服务,整体提升服务水平;做好延伸服务,以优质服务为职责,在收费车道配备了便民服务岗亭及便民服务柜,配备了急救药品、工具箱、地图、开水瓶等物品,方便广大群众。
    同时,完善收费设施,为过往司乘创造良好通行环境。重新粉刷了收费安全岛周边的油漆、收费广场周边的标线;更新了岗亭周边所有的公示牌;更新了收费岗亭周边的绿化;修补、粉刷宿舍楼内外发霉、损坏的墙面等等;保证了良好的站容站貌,使东乡收费站的站区环境真正实现“亮、洁、绿、美、畅”,使东乡收费站的整体环境再上更好的台阶,真正达到星级标准。(魏兴)

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