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东乡收费所多种举措促收费管理工作再提升

发布时间:2019-02-28 17:13:12   信息来源:www.9792.com   浏览次数:
    为更好的促进完成今年的收费预期目标,做到“文明收费、遵章收费”,东乡收费所通过多种举措促收费管理工作再提升。
    加强业务培训学习,降低工作差错率。加大业务培训学习管理力度,结合工作实际进行定期培训,找准工作易错点深入学习,提升员工业务技能,降低工作差错率,增强整体素质。
    严格按照集团收费考核标准,落实好文明服务工作。通过抓细节、抠动作,一对一培训,纠正个别员工使用好文明服务日常用语。监控每班次实时提醒收费员做得不到位的微笑动作,稽核员每天截频,在工作群下发做的较好的和还需改正的服务视频,让每位员工观摩。员工在规范的制度下,环境下,不由自主地提高了自己的服务标准和业务技能。
    加强数据分析,提升打击偷逃通行费能力和水平。加大稽查力度,重点对假绿通、超时等特情车辆进行后台数据对比、分析和路径查询,进一步核实偷逃漏通行费行为;进一步强化车辆现场通行管理,提高一线收费人员对逃费车辆的辨别和处置力度,严厉打击逃费行为。
   加强审带稽核责任心,提高业务水平。 严格实行收费所“四级审带”的工作要求,做到级级管理,以制度管人。对稽核出来的问题,及时指出,及时纠正。
    加强一线系统维护能力,提高设备使用完好率。针对目前收费所现有系管人员的技术水平现状,将原有的系管考核制度进行了完善。在日常工作中组织系管人员进行集中业务现场操作实践,强化系统维护基础能力,提高设备使用完好率。(张文风)

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