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进贤收费站“四强四抓”提升优质服务窗口新形象

发布时间:2018-09-12 14:43:16   信息来源:www.9792.com   浏览次数:
    为进一步强化文明服务意识,规范文明服务行为,近日,南昌东管理进贤收费站全站员工上下一心,共同努力,以“四强四抓”工作方式,全面提升文明优质服务整体水平,打造优质服务窗口新形像。
    强化思想,抓态度。从思想上引导员工转变服务理念,用持之以恒的精神做好文明服务、微笑服务工作,将文明服务工作的要求转化为收费工作中的一种自然行为、自觉行动,从而不断提升文明服务质量。
    强化培训,抓效果。改变以往集中培训的固定模式,采取一对一、先进带个人的方式进行培训,每班挑选一位优秀员工任培训师,根据班员文明服务的特点制定培训方案,一人一档,保障培训效果。
    强化责任,抓落实。值班站长为监督责任人,严格按照集团标准,每日通过审带稽查和现场稽查这二种方式进行实时监督,截取工作视频推送到站工作群,对监督结果进行点评和公示,让员工了解自己的不足之处并及时整改。班长为整改责任人,对本班未达标者要有整改措施、整改期限和整改结果。
    强化对比,抓氛围。采取班组与班组之间、员工与员工之间的录像回放互查方式进行对比,练就扎实的优质文明服务基本功,形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,积极提升窗口形象,掀起文明服务新高潮。(罗鸣 尹云云)

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