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樟树东收费所召开文明服务工作推进会

发布时间:2018-08-30 11:13:01   信息来源:www.9792.com   浏览次数:
    8月22日,樟树东收费所召开文明服务工作推进会。该所负责人、所属各站负责人、收费班长及收费岗位辅助人员共计三十余人参加会议。
    会议针对该所前期文明服务考核中存在的无微笑、文明服务动作不标准不规范的问题认真进行自查自纠,找到问题存在的根源,并对这些问题对症下药。同时,进一步严格考核机制,从制度着手,通过奖惩连带化的办法,使收费员的服务与班组的荣誉挂钩、班组的考核与所站负责人挂钩,以同奖励同惩罚的方式,以“严”的标准和“实”的作风把文明服务工作抓出成绩、抓出成效。
    会议强调,一是要加紧文明服务监控辅助设施的安装,要保质保量的将监控辅助设施尽快安装到位,让监控起到真正意义上的提醒和监督功能;二是动态监督、强化考核,对照集团下发的文明服务操作标准加强学习,严格落实考核机制,形成奖罚分明的收费工作氛围;三是加强沟通引导,所站负责人要积极了解员工思想,与员工加强沟通交流,让一线员工从心理上接受并积极做好微笑服务,使微笑服务成为高速窗口的服务习惯。
    据悉,会议还组织观看了兄弟单位窗口优秀服务视频。(杨湉茜)

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